SAP Marketing Cloud und Emarsys – Vergleich 

Seit Beginn des SAP CX-Portfolios ist die SAP Marketing Cloud die einzige SAP Marketing Plattform gewesen, die B2B und B2C – Unternehmen als Zielgruppe hatte. Im November 2020 wurde das CX-Lösungs-Portfolio allerdings durch Emarsys erweitert. Das SAP Customer Experience Portfolio bietet somit nun zwei verschiedene Produkte für Marketingzwecke an: Die SAP Marketing Cloud und die SAP Emarsys Customer Engagement Lösung. Hier stellen wir die SAP Marketing Cloud und Emarsys – im Vergleich dar.

In diesem Artikel betrachten wir also die Unterschiede aus unterschiedlichen Perspektiven. 

Der größte Unterschied zwischen den Lösungen ist die angestrebte Zielgruppe. Im folgenden ist also zu berücksichtigen, dass es sich um die Unterschiede bezüglich des Kundentyps (Consumer oder Business) handelt. Denn beide Lösungen bieten Marketing-Kernfunktionen an, wie zum Beispiel Segmentierung, Content, Kampagnen Automatisierung und dergleichen. 

Lead Marketing und Account based Marketing für B2B mit der SAP Marketing Cloud 

Zu dieser Thematik haben wir auch einen eigenen Artikel “B2B and Account-based Marketing”. Jedoch greifen wir hier in diesem Vergleich noch einmal auf ein paar Inhalte zurück. 

Der Entscheidungsprozess für B2B-Kunden ist etwas länger im Vergleich zu B2C-Kunden. Dafür gibt es ein paar Gründe, wie zum Beispiel die komplexeren Produkttypen, Bestellpreise, Angebotsoptionen und die Liste könnte so weiter gehen. B2B-Unternehmen verbringen viel Zeit damit Ihre Kunden genau zu analysieren, um die richtigen Zielgruppen und Maßnahmen zu definieren. Für diesen Punkt, spielt ABM die entscheidende Rolle für diesen Prozess und die SAP Marketing Cloud deckt alles ab von der Lead-Generierung bis hin zur Selektion der richtigen Accounts für eine gezielte Ansprache durch ABM. Lead und Account-bezogene Funktionen spielen hier die wichtigste Rolle, um die richtigen Ziel-Accounts zu finden und den Umsatz zu maximieren. 

Der ABM-Prozess kann hierbei durch verschiedene Sales Systeme Vertriebsanforderungen organisieren, wie zum Beispiel Lead-Kontakte, Angebote etc. Die SAP Marketing Cloud ist durch Standard Integrationen mit der SAP Sales Cloud oder durch Integrationen mit anderen Systemen durch APIs zu bevorzugen. Das ist also ein wichtiger Pluspunkt für die SAP Marketing Cloud. 

Emarsys für B2C – Customer Engagement 

Für B2C-Kunden ist der Zeitfaktor wichtig, da schnelle Aktionen erwartet werden – am besten in Echt-Zeit. Nachdem Emarsys nun ins Spiel gekommen ist, wird für den B2C-Einsatz auch die SAP Emarsys Customer Engagement Plattform angeboten. Im Folgenden einige Beispiele, warum Emarsys für B2C-Kommunikation effektiver ist.

Kunden Engagement über alle Kanäle hinweg für E-Commerce 

Christian Klein, CEO der SAP sagte hier, “We will deliver a portfolio for a commerce anywhere strategy, allowing for hyper-personalized digital commerce experiences across all channels at any time.” 

Genau hierfür bietet Emarsys das spezifische E-Commerce Handwerkszeug in der Applikationsanwendung. Mit Hilfe der E-Commerce-Plattform-Plug-ins, wie Magento und Shopify Plus, hat Emarsys historisch gesehen, starke, eingebaute Analyse-Fähigkeiten mit Erfassung der Kunden Interaktionen auf Vertriebskanälen, wie der Website. Darüber hinaus gibt es konkrete Personalisierungsstrategien für E-Commerce-Kanäle, welche nach nur wenigen Schritten für die sofortige Nutzung bereitstehen. 

Vorgefertigte Taktiken 

Seit Beginn der Pandemie erfahren wir jeden Tag aufs Neue, wie wichtig digitales Marketing ist. Diese Zeiten zeigen, dass die Personalisierung des Kundenmanagements und des Kundenerlebnisses an Bedeutung gewonnen haben. Es ist glasklar, dass Menschen sich wertgeschätzt fühlen wollen auch in den Augen der Unternehmen. Schließlich zeigen Kunden konkretes Interesse am Unternehmen und im Gegenzug erwarten Sie eine Anerkennung z.B. in Form eines Geschenkes. Manchmal sind Kunden einfach nicht bereit geduldig zu sein, deshalb kann schon eine Millisekunde entscheidend sein, Kunden nicht an den Wettbewerber zu verlieren. 

Genau für diesen Aspekt bietet Emarsys vorgefertigte Taktiken, welche schnell umsetzbar sind, um sofort zu handeln. Jede Taktik hat ihre eigenen automatisch eingestellten Schritte. So es möglich mit der Standardanwendung fortzufahren oder diese auf die eigenen Bedürfnisse weiter anzupassen. Ein wichtiges Merkmal ist hierbei, dass es zeitsparend und intuitiv ist. Hier ein paar Beispiele für solche Taktiken: 

• Abgebrochener Warenkorb 
• Willkommen von neuen Kunden 
• Abgebrochener Suchverlauf 
• Geburtstage 
• Erneutes Engagement mit Lead-Kontakten 
• Preisfall 
• Zurückgewinnung von unzufriedenen Kunden
• Artikel wieder auf Lager 
• Zurückgewinnung von inaktiven Kunden 
• Nachkaufphase Cross-Selling 
• Nachkaufphase Feedback 
• Wiederauffüllung / Replenishment
• Erstkäufer zu aktiven Kunden umwandeln 

Personalisierung 

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Möglichkeit zur Inhaltspersonalisierung. Man kann für jeden seiner Kanäle – online und offline Inhalte kreieren und in der Vorschau ansehen. Nicht nur E-Mail und SMS-Inhalte, sondern auch angepasste Empfehlungen, Banner, Einblendungen in der Website und vieles mehr. 

Der Einsatz bietet sich auch an für Treueprogramme, wie z.B. Promotionen, Coupons, etc.

Branchen-spezifische Lösungen 

Ein weiterer Unterschied zwischen der SAP Marketing Cloud und der SAP Emarsys Customer Engagement Lösung sind die Branchen, in welcher diese Lösungen bevorzugt eingesetzt werden. 

Bis heute, bietet die SAP Emarsys Customer Engagement Plattform eine Lösung für pure online oder Bricks & Clicks (offline&online) Händler an. Ein eher großes Potential bilden in Emarsys die Branchen Konsumentenprodukte, Reise & Freizeit und Sport & Entertainment. 

SAP Emarsys Customer Engagement unterstützt die Ausführung industrie-basierter Strategien durch analytische und spezifische Anwendungsfälle in der Plattform mit Hilfe von verschiedenen Personalisierungs-Metriken. Zum Beispiel kann man als Reise-Unternehmen ein neues Programm starten für eine zusätzliche Umsatzstrategie, nachdem der Reisende zurückgekehrt ist. Zudem ist eine solche Strategie in der Praxis sehr schnell umsetzbar – sogar in wenigen Stunden – mit den Schritten: 

1. Strategiewahl 
2. Wahl des Anwendungsfalls 
3. Aktivierung 

Folgender Link führt zu mehr Informationen.

KI-Plattform 

Wer (Kunde)? Was (Content)? Wann (Timing)? Wo (Kanal)? 

Emarsys bietet optimierbare KI-Fähigkeiten um diese Fragestellungen ganzheitlich zu beantworten. Das System ermöglicht es, KI-Optionen während der Customer Journey zu organisieren, um eine noch bessere und gezieltere Ansprache der Zielgruppen zu gewährleisten. Im Folgenden einige Personalisierungen zu den obenstehenden Fragewörtern: 

• Lead oder Umsatz Vorhersagen 
• Optimale Sendungszeit 
• Wiederauffüllung / Replenishment
• Engagement über Website oder stationäres Geschäft 

Treueprogramme / Loyalty

Eine weitere nützliche Funktionen der SAP Emarsys Customer Engagement Lösung ist das Kundentreue-Management, mit welchem man ohne zusätzliche IT-Unterstützung ein Treueprogramm aufbauen kann.

Zusammenfassender Vergleich – SAP Marketing Cloud vs. Emarsys  

Zusammenfassend kann man sagen, dass durch all diese Einsatzmöglichkeiten und Fähigkeiten die SAP Emarsys Customer Engagement Lösung bevorzugt im B2C-Bereich genutzt werden sollte. Das System denkt bereits über verschiedenste Strategien und Taktiken für das Unternehmen und deren Kunden nach und genau das entspricht dem heutigen, digitalen Konsumentenverhalten. 

Auf der anderen Seite stellt die SAP Marketing Cloud mit zahlreichen auf die Bedürfnisse von B2B ausgerichteten Funktionen einen Standard auf, der so von marktbegleitenden Produkten nicht erreicht wird.

Hier nochmal alle Vorteile der SAP Marketing Cloud und Emarsys – im Vergleich – zusammengefasst: 

Wir teilen gerne unsere Erfahrung über die SAP Marketing Cloud und die SAP Emarsys Customer Engagement Lösung. Wenn sich Ihrerseits Fragen ergeben, kontaktieren Sie uns gerne.

Folgende Links zu den Webseiten der einzelnen Lösungen (update 2023: es gibt mittlerweile nur noch einen Link zur SAP Emarsys Lösungsseite):

SAP Emarsys Customer Engagement

geschrieben von Dogan Denizci