E-Commerce, B2B-Portale und Customer Experience

Unser Anspruch als E-Commerce Agentur ist es, Ihr Online-Wachstum zu beflügeln. Hierzu entwickeln wir innovative Konzepte, implementieren hochwertige Software und achten auf eine effiziente Umsetzung Ihrer Projekte. Dabei haben wir stets einen Blick auf die bestmögliche Customer Experience Ihrer Kunden, denn begeisterte Kunden werden loyale Botschafter Ihrer Marke und bleiben treue Kunden.

E-Commerce Lösungen für unsere Kunden

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Maßgeschneiderte E-Commerce-Architekturen für Ihr Unternehmen

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Customer Experience (CX)

Die Customer Experience oder auf Deutsch das Kundenerlebnis bezieht sich auf Eindrücke, Gefühle und Gedanken, die ein Kunde während des Kontakts mit einem Unternehmen hat. Dazu gehören zum Beispiel das Einkaufserlebnis, die Benutzerfreundlichkeit der Website/App, die Verpackung und Lieferung des Produkts, die Kundenbetreuung und -unterstützung und vieles mehr. Eine positive Kundenerfahrung trägt dazu bei, die Kundenloyalität zu stärken und das Unternehmensimage zu verbessern, während eine negative Kundenerfahrung das Gegenteil bewirkt. Lesen Sie mehr über CX.

Um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden besser zu verstehen und darauf einzugehen, sollte ein Unternehmen sich folgende Fragen stellen:

  • Wie nutzen Kunden unsere Website, App, etc. und was sind ihre Hauptanliegen und Ziele?
  • Wo haben Kunden Schwierigkeiten oder Probleme in ihrem Nutzungserlebnis und wie können wir diese lösen?
  • Welche Anforderungen haben Kunden an die Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Sicherheit unserer digitalen Kanäle und wie messen wir diese?
  • Wie können wir die digitale CX verbessern und die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in unsere Lösungen einbeziehen?
  • Welche Möglichkeiten gibt es, die CX durch Personalisierung, Integration von Diensten/Funktionen oder den Einsatz von KI und Machine Learning zu verbessern?
Customer Experience Projekt
E-Commerce für die Konsumgüterindustrie

E-Commerce Implementierung für die Konsumgüterindustrie und Handel

In unseren Projekten für die Konsumgüterindustrie und den Handel haben wir unter anderem folgende Herausforderungen gelöst:

  • Auswertung des Verhaltens von Endkunden, Rückkopplung in den Vertrieb und Customer Experience Management
  • Einheitliche Kundenansicht über alle Kanäle. Web-Online, ERP, Kunden-Support
  • Tools und Schnittstellen für Kunden zur Lieferübernahme und Bestandsverwaltung
  • Post-Purchase, Customer Retention Marketingkampagnen
  • Hochleistungsfähige E-Commerce Plattform mit 2.000+ Bestellungen pro Stunde
  • B2C: Bestellterminals, Anbindung Loyalitätssysteme, Click and Collect, Marktplatzanbindung, Social Login

Erfahren Sie mehr über unsere Erfolge.

E-Commerce Implementierung für die Konsumgüter- und Handelsindustrie

In unseren Projekten für die Konsumgüterindustrie und den Handel haben wir unter anderem folgende Herausforderungen gelöst:

  • Auswertung des Verhaltens von Endkunden, Rückkopplung in den Vertrieb und Customer Experience Management
  • Einheitliche Kundenansicht über alle Kanäle. Web-Online, ERP, Kunden-Support
  • Tools und Schnittstellen für Kunden zur Lieferübernahme und Bestandsverwaltung
  • Post-Purchase, Customer Retention Marketingkampagnen
  • Hochleistungsfähige E-Commerce Plattform mit 2.000+ Bestellungen pro Stunde
  • B2C: Bestellterminals, Anbindung Loyalitätssysteme, Click and Collect, Marktplatzanbindung, Social Login

Erfahren Sie mehr über unsere Kunden.

E-Commerce für die Konsumgüterindustrie

E-Commerce Lösungen für die Chemieindustrie

In unseren Projekten in der Chemieindustrie haben wir unter anderem folgende Herausforderungen gelöst:

  • Produktverwaltung von Varianten und Konfigurationen mit 1.000.000+ Artikeln und 30.000.000+ Preiszeilen
  • Abbildung von ERP Preiskonditionen, kundenindividuelle Preise, Preis auf Anfrage
  • Einbinden von Lieferantenkatalogen/B2B Marketplace über BMECat und eClass,
  • Einbindung von PunchOut Szenarien, z.B. Ariba
  • Intuitive Einkaufserfahrung durch Guided Selling und Checkout
  • Zusammenführung von E-Commerce und Website unter einem Content-Management-System

Erfahren Sie mehr über unsere Referenzen.

E-Commerce für die Chemie und Parma Branche