E-Commerce, B2B-Portale und Customer Experience
Unser Anspruch als E-Commerce Agentur ist es, Ihr Online-Wachstum zu beflügeln. Hierzu entwickeln wir innovative Konzepte und Software und achten auf eine hochwertige und effiziente Umsetzung Ihrer Projekte. Dabei haben wir stets einen Blick auf die bestmögliche Customer Experience Ihrer Kunden, denn begeisterte Kunden werden loyale Botschafter Ihrer Marke und bleiben treue Kunden.
E-Commerce
Wir entwicklen Ihr integriertes E-Commerce-System mit Hilfe von marktführenden Commerce-Lösungen, wie der SAP Commerce Cloud, Commercetools, Emporix oder anderer für Sie passender Lösungen.
B2B/B2C Portale
Eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Kunden. Insbesondere im B2B werden ganzheitliche CX-orientierte Kundenportale als zentrale Plattform für den Vertrieb, die Informationsbeschaffung, Dokumentenansicht und Servicedienstleistungen immer bedeutender.
SAP CX
Mit SAP CX Lösungen optimieren sie jeden Touchpoint Ihrer Kunden. Codeitlabs hat die SAP Commerce Cloud in den Genen, bietet Ihnen aber alle SAP CX Lösungen wie die SAP Sales & Service Cloud oder Customer Data Lösungen an.
MACH
MACH-Architekturen ermöglichen Ihnen die Entwicklung skalierbarer, flexibler Systeme mit schnelleren Entwicklungszeiten und hoher Zukunftsfähigkeit. Wir „composen“ für Sie passende Komponenten wie z.B. Commerce-, CMS- und Product Information Management-Systeme.
Unsere Kunden
Wie Sie zu einer für Ihr Unternehmen geeigneten digitalen Commerce-Lösungsarchitektur finden
Die Voraussetzung für eine erfolgreiche Transformation ist der Wille, in Ihrem Unternehmen die Digitalisierung voranzutreiben. Für Ihre Commerce-Lösungsarchitektur gibt es keine ideale Vorgabe, sondern sie ergibt sich aus Ihrer Ausgangslage, Ihren Zielen und Möglichkeiten. Dazu führen und beraten wir Sie indem wir:
-
Ihre bestehende Commerce und Content Landschaft analysieren: Welche Ziele lassen sich aktuell nicht erreichen? Wie gut können Sie Innovationen vornehmen?
-
Ihre digitale Readiness erörtern: Wie sind Sie fachlich und personell aufgestellt? Welche Möglichkeiten und Herausforderungen ergeben sich daraus?
-
Ihre Ziele als Anforderungen an die digitale Commerce-Lösungsarchitektur beschreiben
-
Lösungsansätze vorschlagen und diese gemeinsam mit Ihnen umsetzen
Customer Experience (CX)
Die Customer Experience oder auf Deutsch das Kundenerlebnis bezieht sich auf Eindrücke, Gefühle und Gedanken, die ein Kunde während des Kontakts mit einem Unternehmen hat. Dazu gehören zum Beispiel das Einkaufserlebnis, die Benutzerfreundlichkeit der Website/App, die Verpackung und Lieferung des Produkts, die Kundenbetreuung und -unterstützung und vieles mehr. Eine positive Kundenerfahrung trägt dazu bei, die Kundenloyalität zu stärken und das Unternehmensimage zu verbessern, während eine negative Kundenerfahrung das Gegenteil bewirkt. Lesen Sie mehr über CX.
Um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden besser zu verstehen und darauf einzugehen, sollte ein Unternehmen sich folgende Fragen stellen:
- Wie nutzen Kunden unsere Website, App, etc. und was sind ihre Hauptanliegen und Ziele?
- Wo haben Kunden Schwierigkeiten oder Probleme in ihrem Nutzungserlebnis und wie können wir diese lösen?
- Welche Anforderungen haben Kunden an die Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Sicherheit unserer digitalen Kanäle und wie messen wir diese?
- Wie können wir die digitale CX verbessern und die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in unsere Lösungen einbeziehen?
- Welche Möglichkeiten gibt es, die CX durch Personalisierung, Integration von Diensten/Funktionen oder den Einsatz von KI und Machine Learning zu verbessern?
Unser Mehrwert für die Konsumgüterindustrie und Handel
In unseren Projekten für die Konsumgüterindustrie und den Handel haben wir unter anderem folgende Herausforderungen gelöst:
- Auswertung des Verhaltens von Endkunden, Rückkopplung in den Vertrieb und Customer Experience Management
- Einheitliche Kundenansicht über alle Kanäle. Web-Online, ERP, Kunden-Support
- Tools und Schnittstellen für Kunden zur Lieferübernahme und Bestandsverwaltung
- Post-Purchase, Customer Retention Marketingkampagnen
- Hochleistungsfähige E-Commerce Plattform mit 2.000+ Bestellungen pro Stunde
- B2C: Bestellterminals, Anbindung Loyalitätssysteme, Click and Collect, Marktplatzanbindung, Social Login
Erfahren Sie mehr über uns
Unser Mehrwert für die Konsumgüter- und Handelsindustrie
In unseren Projekten für die Konsumgüterindustrie und den Handel haben wir unter anderem folgende Herausforderungen gelöst:
- Auswertung des Verhaltens von Endkunden, Rückkopplung in den Vertrieb und Customer Experience Management
- Einheitliche Kundenansicht über alle Kanäle. Web-Online, ERP, Kunden-Support
- Tools und Schnittstellen für Kunden zur Lieferübernahme und Bestandsverwaltung
- Post-Purchase, Customer Retention Marketingkampagnen
- Hochleistungsfähige E-Commerce Plattform mit 2.000+ Bestellungen pro Stunde
- B2C: Bestellterminals, Anbindung Loyalitätssysteme, Click and Collect, Marktplatzanbindung, Social Login
Erfahren Sie mehr über uns
Unser Mehrwert für die Chemieindustrie
In unseren Projekten in der Chemieindustrie haben wir unter anderem folgende Herausforderungen gelöst:
- Produktverwaltung von Varianten und Konfigurationen mit 1.000.000+ Artikeln und 30.000.000+ Preiszeilen
- Abbildung von ERP Preiskonditionen, kundenindividuelle Preise, Preis auf Anfrage
- Einbinden von Lieferantenkatalogen/B2B Marketplace über BMECat und eClass,
- Einbindung von PunchOut Szenarien, z.B. Ariba
- Intuitive Einkaufserfahrung durch Guided Selling und Checkout
- Zusammenführung von E-Commerce und Website unter einem Content-Management-System
Erfahren Sie mehr über uns
