Oettinger Davidoff – B2B-Bestellplattform für Großkunden und Handel

Zielsetzung

Zusammen mit Oettinger Davidoff setzen wir in diesem spannenden Projekt ein kundenorientiertes Bestellportal mit Hilfe der SAP Commerce Cloud um. Auf diesem Portal können die B2B-Kunden eigenständig und direkt ihre Anfragen stellen sowie Bestellungen online tätigen – eine bequeme und zeitsparende Verbesserung im Vergleich zu den klassischen Interaktionswegen über den Vertrieb, per Telefon und E-Mail. Diese werden nun durch einen digitalen Kanal ergänzt, was den Service und Support für Kunden und Händler erheblich verbessern wird. Die Einführung einer Online-Bestellabwicklung wird dazu beitragen, dass manuelle Prozesse, die bisher wertvolle Ressourcen banden, optimiert werden. Dies stellt einen wichtigen Schritt dar, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit der Oettinger Davidoff Kunden zu erhöhen.

Technologie

SAP Commerce Cloud
Composable storefront (Spartacus) der SAP Commerce Cloud
Integration mit SAP S/4HANA und SAP C4C über SAP Cloud Integration
Integration mit Akeneo für Artikel- und Varianteninformation

Über Oettinger Davidoff

Die Oettinger Davidoff Gruppe mit einem Umsatz von rund 500 Millionen Schweizer Franken und fast 4’000 Beschäftigten auf der ganzen Welt kann ihre Wurzeln bis ins Jahr 1875 zurückführen und ist bis heute ein eigenständiges Familienunternehmen. Sie widmet sich der Herstellung, der Vermarktung, dem Vertrieb und dem Detailverkauf von Premium-Zigarren, Tabakprodukten und Accessoires. Das Geschäft mit Premium-Zigarren umfasst die Marken Davidoff, AVO, Camacho, Cusano, Griffin’s, Private Stock, Zino und Zino Platinum. Die Oettinger Davidoff Gruppe vertreibt zudem in mehreren Ländern in Generalvertretung zahlreiche Marken. Das Unternehmen ist stark in der «Crop-to-shop»-Philosophie verwurzelt und verfolgt damit den Ansatz der vertikalen Integration, von den Tabakfeldern in der Dominikanischen Republik und in Honduras bis zum weltweiten Netzwerk von 65 Davidoff Flagship Stores/Satellites und starken Vertragshändlern in über 130 Ländern.

Umsetzung / Lösung

B2B-Bestellportal auf Basis der SAP Commerce Cloud für den US-Markt: Großkunden und Händler können Ihre Bestellungen direkt online abwickeln
Umfassende Integration von SAP C4C, um Kundendaten zu verwalten
Self-Service Verwaltung: B2B-Kunden von Oettinger Davidoff können ihre Kunden-Stores sowie die Rollenzuweisungen und Berechtigungen für jeweilige Mitarbeiter selbst verwalten
Integration S4/HANA:
- kundenspezifische Artikellisten
- Bestellsimulation in S/4HANA
- Auftragsübersicht
- Rechnungsdownload
Integration Akeneo: Einbindung der Akeneo Product Cloud für gute Produktdaten

Nutzen

B2B-Kunden von Oettinger Davidoff können

Bestellungen über die neue Plattform einfach aufgeben
Kundeninformation wie Lizenzen und Payment einsehen
Ihre Stores selbst verwalten, Zugriffsrechte zuweisen
Service-Anfragen erstellen

Oettinger Davidoff hat eine Plattform, die

Zeit und Kosten für die Bestellabwicklung einspart
automatisierte Onboarding-Prozesse für Neukunden unterstützt
eine Grundlage zur Umsetzung eines ganzheitlichen Kundenportals bietet
Voraussetzung für das internationale Rollout bildet