#3 Mastering E-Commerce Search

Deep Dive: SAP Commerce Cloud Solr Suche & Interview mit HOFMANNs

In den vorherigen Artikeln unserer Serie „Mastering E-Commerce Search“ haben wir die Evolution der E-Commerce-Suche und verschiedene Suchlösungen sowie deren Funktionen beleuchtet, zusätzlich wurde das Vorgehen beschrieben, wie Sie die für Sie best-passendste Suchlösung evaluieren.

Nun wollen wir noch tiefer einsteigen und Ihnen einzelne Suchlösungen und deren Funktionsumfang und Besonderheiten vorstellen. Abgerundet werden unsere Deep Dives mit Praxis-Beispielen unserer Kunden, inklusive Interviews mit unseren dortigen Ansprechpartnern. Den Anfang macht die SAP Commerce Cloud Solr Suche, welche auf Apache Solr basiert:

1. Merkmale und Vorteile der SAP Commerce Cloud Solr Suche

2. SAP CC Solr Suchlösung auf einen Blick: Der SAP Commerce Cloud Solr Steckbrief

3. Das Adaptive Search Modul der SAP Commerce Cloud Solr Suchlösung

4. Interview: Ralf Warncke, HOFMANNs – Use-Case zur SAP Commerce Cloud Solr Suchlösung

Deep Dive SAP Commerce Cloud Solr Suchlösung

Solr ist von der SAP speziell für die Integration in die SAP Commerce Cloud (SAP CC) angepasst worden und nahtlos in die SAP CC integriert. Die SAP CC Suche basiert also auf Apache Solr, einem Open-Source-Such-Projekt, welches durch die Community des Open-Source-Projektes gepflegt, angereichert und weiterentwickelt wird. Apache Solr und die SAP Commerce Cloud Solr Suche sind somit aber getrennte Systeme die unterschiedliche Funktionsumfänge aufweisen können.

1. Die wesentlichen Merkmale und Vorteile der SAP Commerce Cloud Solr Suche:

Eine leistungsstarke Suche ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im E-Commerce, da sie Ihren Kunden relevante Ergebnisse liefert und ein nahtloses Einkaufserlebnis ermöglicht. Die SAP Commerce Cloud Solr Suche, bietet Ihnen eine Vielzahl von Funktionen und Vorteilen, die Sie dabei unterstützen, ihre Suchergebnisse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit anzuheben und letztendlich ihren Umsatz zu steigern. Dabei ist die tiefe Integration von Solr in die SAP CC sicherlich ein wesentlicher Punkt, der diese Suchlösung von anderen unterscheidet. Mit den entsprechenden Vor- und Nachteilen:

1.Integration in die SAP Commerce Cloud:

Wie gerade erwähnt – Dies ist vermutlich einer der wichtigsten Gründe warum sich viele SAP Commerce Cloud Kunden erst einmal für diese Variante entscheiden. SAP hat Apache Solr nahtlos in die Commerce Cloud integriert. Das bedeutet, dass Daten effizient zwischen den beiden Systemen ausgetauscht werden können. Das Ergebnis ist dabei eine schnelle Suchzeit, welche zu einer guten CX führt.

2. Kosten

Da die SAP Commerce Cloud Solr bereits integriert hat, muss keine zusätzliche Lösung zeitintensiv evaluiert werden. Das Schließen von weiteren Verträgen entfällt, ebenso wie weitere Lizenzkosten. Nur wenn individuelle Anpassungen vorgenommen werden, fallen weiter Kosten an. Auch für das Aufsetzen und Konfigurieren der Solr Suche fallen nur geringe (spezifische) Aufwände an.

3. Support und Wartung.

Ein weiterer wichtiger Vorteil, den die Integration in die SAP Commerce Cloud mit sich bringt, ist der Support und die Wartung durch SAP selbst. Bei Problemen oder Fragen zur Suche steht eine ausführliche Dokumentation zur Verfügung. Weiterentwicklungen und Updates des Solr Kerns aus dem Open Source Projekt werden regelmäßig in die SAP Commerce Cloud übernommen.

4. Erweiterbarkeit & Anpassbarkeit:

Die Commerce Cloud stellt die Schnittstelle zu Solr weitgehend frei, sodass Mitarbeiter mit Solr Know-How individuelle Erweiterungen in dem Projekt vornehmen können. Zusätzliche Funktionen und Integrationen können über APIs und Erweiterungen unterstützt und implementiert werden. Open-Source ermöglicht eine umfangreiche Anpassung und Flexibilität. Unternehmen haben die Möglichkeit, die Suchergebnisse, die Filteroptionen, die Ranking-Regeln und weitere Suchparameter entsprechend ihrer spezifischen Business-Anforderungen anzupassen und zu erweitern.

5. Performance:

Da die SAP integrierte Solr-Suche direkt alle Daten abrufen kann, bietet sie eine hervorragende Performance. Sie ist speziell für den Umgang mit großen Datenmengen und schnellen Suchanfragen optimiert. Die skalierbare und verteilte Architektur ermöglicht somit schnelle Suchergebnisse, unabhängig von der Datenmenge oder der Anzahl der gleichzeitigen Benutzer.

6. Benutzerfreundlichkeit:

Mit dem Adaptive Search Modul stellt SAP eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Anpassung der Suchfunktionen zur Verfügung. Die Business-User können somit intuitiv Konfigurationen an der Suche vornehmen. Die Plattform bietet eine umfangreiche Dokumentation und eine aktive Community, was zu einer schnellen Einarbeitung und einer effektiven Nutzung beiträgt.

7. Relevanzsteuerung:

Ebenfalls sehr wichtig für das Business ist, das SAP CC Solr eine umfangreiche Steuerung der Relevanzbewertung der Suchergebnisse ermöglicht. Administratoren haben die Möglichkeit, die Ranking-Regeln anzupassen, die Gewichtungen festzulegen und die Filterfunktionen zu verwenden, um die Reihenfolge und Genauigkeit der Suchergebnisse zu verbessern. Die Flexibilität und Genauigkeit der Relevanzsteuerung ermöglichen eine präzise Anpassung an die individuellen Anforderungen des Unternehmens.

8. Personalisierung:

Für eine gute Customer Experience bietet SAP CC Solr die Möglichkeit, die Suchergebnisse und Produktempfehlungen an die individuellen Vorlieben und Bedürfnisse der Endkunden anzupassen. Dabei können „klassische“ Personalisierungen wie Kundensegmentierung, die Berücksichtig vorher durchgeführter Suchen, besuchter oder gekaufter Artikel, oder die Berücksichtigung von Promotionen durchgeführt werden.

9. Sprachunterstützung:

Eine weitere Stärke von Solr ist die Unterstützung von verschiedenen Sprachen: Die indexierte Information, z.B. ein Artikelname wird analysiert und durch sprachabhängige „Tokenizer“ in Bestandteile zerlegt, um diese Information dann in der Suche wieder zu verwenden. Das basiert hierbei auf klar strukturierten Abfolgen, die durch Eigenentwicklungen erweitert werden können.

10. Analytics und Reporting:

Ein zusätzlicher Vorteil, der für die SAP CC Solr Lösung spricht, sind die vorhandenen Analysefunktionen und die Berichterstattung, um Einblicke in das Suchverhalten der Benutzer zu erhalten und die Leistung der Suchlösung zu bewerten.

11. Wo hat die SAP CC Solr Suche Ihre Grenzen?

Fairerweise müssen wir erwähnen, dass die SAP Solr Lösung natürlich keine spezialisierte Suchlösung ist. Die SAP Commerce Cloud ist eine hoch performante, anpassbare und flexibel einsetzbare E-Commerce Lösung, die insbesondere in B2B-Szenarien durch die vereinfachte Integration in andere SAP Systeme Ihre Daseinsberechtigung hat. SAP liefert mit Ihrer Solr-Suche eine gute Suche mit, welche auch regelmäßig optimiert wird.

Wer den Anspruch hat, seinen Kunden bestmögliche Suchergebnisse zu liefern, viele oder sämtliche Bereiche seines Shops zu personalisieren, oder gar Machine Learning (ML) und Künstliche Intelligenz (KI) für seine Suche erwartet, muss sich nach anderen Lösungen umgucken. Aus diesem Grund hat SAP die Suchlösung Coveo als „Endorsed Partner for Search“ bekanntgegeben. Auch hierzu werden wir in unserer Serie „Mastering E-Commerce Search“ einen Deep Dive vornehmen. Stay Tuned! 😉

2. SAP Commerce Cloud Solr auf einen Blick: Der SAP CC Solr Steckbrief

Unter Berücksichtigung dieser Vorteile ist die SAP CC SOLR Suche immerhin auf Stufe drei unserer Pyramide (siehe Artikel 2) einzuordnen. Für ein höheres Level fehlen Ihr fortschrittliche Personalisierungsfunktionen bzw. KI- und. ML-Funktionen. Allerdings muss hier auch erwähnt werden, dass sich sämtliche Funktionen in der SAP Commerce Cloud – und damit auch die Suche – optimieren lassen. In diesem Zusammenhang müssen sich SAP-Kunden also die klassische „Make or Buy“ Frage stellen.

Darüber hinaus werden optimierte E-Commerce- und Business Anpassungen von SAP selbst entwickelt. Diese werden zu jedem neuen Release integriert. Wenn Ihr Team, intern oder extern, auch das entsprechende Solr Know-How mitbringt, können Sie die Suche und Ihre Funktionen individuell weiterentwickeln und auch spezifische Anforderungen berücksichtigen.

Insgesamt bietet die SAP CC Solr-Suche, wie aufgezeigt, bereits fortschrittliche Suchfunktionen und ermöglicht es Unternehmen, Ihren Kunden schnelle Suchzeiten für Ihre E-Commerce-Websites, sowie eine optimierte Customer Experience zu bieten.

3. Das Adaptive Search Modul der SAP CC Solr Suchlösung

Sobald es darum geht Suchprofile anzulegen und zu organisieren um z.B. bestimmte Artikel zu „boosten“, kommt das Adaptive Search Modul der SAP ins Spiel. Im Folgenden wollen wir mit Hilfe von zwei kleinen Beispielen das Adaptive Search Modul vorstellen:

1. Beispiel: Konfiguration Suchprofile
   

Ein E-Commerce-Spezialist kann verschiedene Suchprofile einrichten und verwalten, um die Erstellung von Suchkonfigurationen für Facetten-, Boost- und Sortier-Einstellungen einfacher verwalten zu können. Mit der Suchprofilkonfiguration können folgende Einstellungen definiert werden, die auf dem Storefront angezeigt werden sollen:

• Facetten und ihre Reihenfolge
• Sortieren der Ergebnisse
• Beworbene Artikel oder Kollektionen

Alle diese Einstellungen sind unter dem SAP-Modul „Adaptive Suche“ konfigurierbar.

2. Beispiel: Zielgruppenbasiertes Suchprofil

Ein Marketingmanager kann für bestimmte Kundengruppen unterschiedliche Suchprofile erstellen. Bei der Konfiguration der Zielgruppe im Personalisierungsmodul von SmartEdit weist er einer Zielgruppe ein bestimmtes Suchprofil zu. Dadurch können die zur Zielgruppe gehörenden Kunden gezielt auf sie zugeschnittene Suchergebnisse erhalten. Beispielsweise sehen Fans einer bestimmten Marke (hier Burton in den Screenshots unten) zuerst die markenbezogenen Produkte, da es im Suchprofil vorher so konfiguriert wurde.

Merkmale:

Das Verwenden von Suchprofilen in der adaptiven Suche bietet eine reibungslose Integration zwischen den in der adaptiven Suche verfügbaren Suchprofilen mit der Commerce-Anpassungsfunktion in der Personalisierung (basierend auf SmartEdit)

Regular Customer

Burton Lover Customer

Das Erstellen der Kampagnen mithilfe von zielgruppenbasierten Suchprofilen erfolgt logisch entlang der Customer Journey der Kunden. Dies sorgt für passende Suchergebnisse und eine hohe Zufriedenheit der Kunden:

User Journey:

4. Interview: Ralf Warncke, HOFMANNs – Use-Case zur SAP CC Solr Suchlösung

Unser Kunde HOFMANNs setzt Solr der SAP CC in einem B2B2C-Szenario ein und entwickelt diese kontinuierlich weiter.

Für unser Interview stand uns Ralf Warncke, Leiter IT-Kundensupport bei HOFMANNs zur Verfügung. Da die Anforderungen an die Suche immer von den jeweiligen Geschäftsanforderungen abhängen, starten wir mit einer kleinen Einleitung zum HOFMANNs Geschäftsmodell:

Die Hofmann Menü-Manufaktur hat ihren Hauptsitz in Boxberg-Schweigern und ist einer der führenden deutschen Anbieter von maßgeschneiderten Verpflegungssystemen mit tiefkühlfrischen Menüs für die Gemeinschafts-, Kranken- und Sozialverpflegung sowie Kindertagesstätten. Aus der Gemeinschaftsgastronomie kommend erweitert das Unternehmen seine Vertriebskanäle, um über den Onlineshop menuelounge.com Geschäftskunden und Endverbraucher zu erreichen. Der Versorgungsspezialist stellt seine Gerichte mit einem Team von über 100 Köchen und Metzgern in handwerklicher Meisterqualität mit meist regionalen Produkten her – rund 64 % der Rohwaren werden aus der Region bezogen. Die Menüs sind ohne Geschmacksverstärker, ohne künstliche Farb- oder Aromastoffe und ohne naturidentische Aromastoffe. Gewürze werden in der eigenen Gewürzküche vorbereitet, Fleisch- und Wurstwaren kommen aus der hauseigenen Metzgerei. An insgesamt vier Produktions-Standorten in Deutschland und Österreich mit rund 1.200 Mitarbeitern werden täglich bis zu 250.000 Menüs von Hand gefertigt. Neben Handwerk und Qualität wird auch Nachhaltigkeit groß geschrieben.

HOFMANNs Profil zur E-Commerce Suche (B2B2C-Case):

Verantwortlicher: Ralf Warncke, Leiter IT-Kundensupport B2B-Geschäftsbereich

E-Commerce-Lösung im B2B: SAP Commerce Cloud (SAP CC), ehemals Hybris

Suchlösung: SAP CC Solr

Interviewer: Despina Hatzigrigoriou, Marketing Specialist, Codeitlabs

Evaluation der Suchlösung bei HOFMANNs

Despina: „Hallo Herr Warncke, vielen Dank für Ihre Zeit und dass Sie sich zu diesem Interview über die E-Commerce-Suche bereit erklärt haben. Vielleicht starten wir mit der Auswahl Ihrer Suchlösung: Wie haben Sie bei HOFMANNs Ihre Suchlösung evaluiert?“

Ralf Warncke: „Vielen Dank für die Einladung! Wir haben uns für SAP Hybris/SAP CC auf Basis unserer Erkenntnisse mit unserer Vorgängersoftware entschieden. Über diese hatten wir bereits ein detailliertes Bild über unsere Core-Anforderungen. Die Commerce-Suite der SAP hat die Solr-Suche als integrierten Bestandteil. Und unsere Voraussetzungen können mit dieser „Suite“ gut abgedeckt werden. Solr / SAP CC bot uns also von Anfang an die Möglichkeit, unser Geschäftsmodell weiterzuentwickeln. Dadurch konnten wir eine stärkere Einbindung unserer Tischgäste erzielen.“

Aufwand für die Implementierung und Integration der SAP CC Solr Suche

Despina: „Wie aufwendig ist der Betrieb der SAP CC Solr Suche?“

Ralf Warncke: „Uns überzeugt, dass die Implementierung der SAP Commerce Cloud mit der integrierten Solr Suche unaufgeregt funktioniert. Wir haben im laufenden Betrieb aufgrund der guten Integration keine zusätzlichen technischen Aufwände. Für neue Kunden importieren wir die Kunden- und Artikeldaten und passen die Einstellungen für den Kunden an. Für diesen kundenindividuellen Prozess ist ein eigenes, bei uns geschultes Team verantwortlich.“

Anpassungen der SAP CC Solr Suche bei HOFMANNs

Despina: „Was sind Anpassungen, die Sie bezüglich der SAP CC Solr Suchlösung für Ihr Unternehmen vorgenommen haben?“

Ralf Warncke: „Ein absolutes Must-Have war es, das Vorselektieren des Lagerbestands vor Ort (des jeweiligen Kantine-Betreibers) zu ermöglichen sowie die Preise für die verschiedenen Kunden-Zielgruppen einzustellen und zur richtigen Zeit auszuspielen.“

Wie HOFMANNs Kunden die Suche nutzen 

Despina: „Wie wird die Suche von Ihren Kunden und Endkunden genutzt? Ist die Suche präsent, offensiv oder eher selbstverständlich integriert?“

Ralf Warncke: „Unsere Kunden benutzen die Website inklusive der Suche intuitiv. Uns ist es wichtig, dass unsere Kunden mit einem selbsterklärenden System interagieren können. Eine „geschmeidige“ CX ist uns sehr wichtig. Wir waren durch die Vorgängersoftware an diesem Punkt geprägt und sensitiv.“

Zusammenarbeit mit codeitlabs als Implementierungspartner

Despina: „Wie hat die Zusammenarbeit mit codeitlabs als Implementierungspartner in Bezug zu Solr funktioniert?“

Ralf Warncke: „Für eine erfolgreiche Zusammenarbeit muss der Partner das Business verstehen, anstatt nur technisch umzusetzen. Als wir das Projekt aufgezogen haben, hat Codeitlabs Hinweise beigesteuert. Fachpersonal auf beiden Seiten koordiniert die kommunikative Schnittstelle, was gut funktioniert. Anfangs war da naturgemäß ein sehr intensiver Austausch, aber nach relativ kurzer Zeit entwickelte sich eine Plattform auf Augenhöhe. Wir sind da mit SAP und Codeitlabs gut aufgestellt.“

Weiterentwicklung der SAP CC Solr Suche

Despina: „Wie werden Sie die SAP CC Solr Suche zukünftig ausbauen bzw. weiterentwickeln?“

Ralf Warncke: „Wir sind aus einer kleinen Metzgerei entstanden, fertigen bis heute handwerklich und achten sehr auf Nachhaltigkeit und Regionalität. Bei HOFMANNs ist jeder Mitarbeiter stolz auf die Produkte und unser umfassendes Qualitätsverständnis. Diese Emotionalität zu transportieren ist eine Herausforderung. Wir müssen die Suche als Instrument weiter vorantreiben. Vor allem die Funktion der Recommendations in Verbindung mit neuen Trends bietet in unseren Augen noch viel Potenzial für unser Unternehmen. Das bleibt ein Lernprozess.“

Despina: „Super, vielen Dank nochmal für Ihre Antworten und die Einblicke in das HOFMANNs Business.”

Ralf Warncke: „Kein Problem. Vielen Dank für das Interview!“

Zusammenfassung der Chancen und Herausforderungen von SAP CC Solr für HOFMANNs ‘ Business:

Chancen:

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Geschäftsmodells: SAP CC & Solr bieten Möglichkeiten, um die Tischgäste stärker einzubeziehen und das Geschäftsmodell entsprechend weiterzuentwickeln
• Filter- und Sortierfunktionen: SAP CC Solr ermöglicht die Implementierung von Filtermöglichkeiten und Sortierreihenfolgen, für eine verbesserte Benutzererfahrung und CX
• Bestellvorschläge: Die Suchlösung ermöglicht das Einblenden von Bestellvorschlägen, um den Kunden bei der Auswahl zu unterstützen
• Dezent und klar einsetzbar: SAP CC Solr wird unauffällig genutzt, um Filter- und Sortierfunktionen bereitzustellen sowie Bestellvorschläge einzublenden, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen
• Integration mit SAP Hybris/SAP CC: Solr ist bereits mit SAP Hybris/SAP CC integriert

Herausforderungen:

• Suchfunktionen könnten verbessert werden: Die Suchlösung könnte noch weiterentwickelt werden, um die Bedürfnisse der Nutzer besser zu erfüllen
• Herausforderungen bei der Umsetzung der Komplexität: Aufgrund der Komplexität im Hintergrund, wie dem eigenen Lagerbestand für jeden Kunden und spezifischen Preisen, war die Umsetzung der Filter- und Sortierfunktionen schwieriger als bei anderen Lösungen
• Sensitiver Punkt bei der Personalisierung und Empfehlungen: Die Personalisierung und das Einblenden von Empfehlungen erfordern genaues Wissen und Fingerspitzengefühl, da Kunden sich abwenden könnten, wenn sie sich gegängelt fühlen
• Begrenzte Analyse der Suchdaten: Aufgrund von Datenschutzbeschränkungen kann die Analyse der Suchdaten bei Hofmanns noch nicht ausgiebig durchgeführt werden

Fazit zur SAP CC Solr Suchlösung

Durch die Bereitstellung einer reibungslosen Sucherfahrung können Firmen Ihren Umsatz steigern und sich im Wettbewerb differenzieren. Die auf Solr basierende Suchlösung der SAP Commerce Cloud ist hier weit mehr als eine gute Basis. Zum einen überzeugt sie durch die tiefe und performante Integration in die SAP CC und Ihre Anpassungsfähigkeit an Ihre Anforderungen. Sie bietet aber zusätzlich zu den zu erwartenden Funktionen wie Autocomplete/Autosuggest auch bereits gute Möglichkeiten die Suchergebnisse z.B. durch Personalisierungen zu verbessern. SAP CC Kunden, die keine spezialisierte Suchlösung mit KI-Funktionen benötigen treffen hier eine gute Wahl.

Wenn Sie noch nicht alle Funktionalitäten der SAP CC Solr Suche nutzen, unterstützen wir Sie gerne. Auch bei allgemeinen Fragen zur Suche stehen wir Ihnen jederzeit für ein Gespräch zur Verfügung.

Bleiben Sie auch dran bei unserer Serie MASTERING E-COMMERCE SEARCH. Im nächsten Deep Dive erfahren Sie mehr über den Use-Case unseres Kunden MANOR. Die schweizer Warenhausgruppe hat Algolia als SaaS-Suchlösung mit KI-Funktionalitäten implementiert. Wir zeigen Ihnen auch hier Antworten unseres Kunden-Interviews. Lesen Sie diesen Artikel hier.