Manor – Digitale Innovationen im Online-Handel für langfristiges Umsatzwachstum

Herausforderungen

Nur noch begrenzt unterstützte SAP Commerce Lösung (alte Version 6.6) Übertragen aller Funktionen auf neue Version 1905 auch als Voraussetzung für Mobile-First-Strategie
Nur wenig treue oder neue Kunden
Neue, beliebtere mobile Zahlungsmethoden in der Schweiz (TWINT)
Technische Herausforderungen in der Umsetzung der Mobile-First-Strategie und weiterer Funktionen und Systemanbindungen
C&C-Abholung nicht effizient genug für Sofort-Abholungen

Technologie

SAP Commerce 1905

Über Manor

Die Manor Gruppe gilt als Detailhändlerin und ausgewiesene Multispezialistin im Einzelhandel. Zur Manor Gruppe, der größten Warenhausgruppe der Schweiz, gehören 59 Manor Warenhäuser, 28 Manor Food Supermärkte und 27 Manora Restaurants. Insgesamt führt Manor über eine Million Artikel von rund 2.800 Lieferanten aus der ganzen Welt davon 700 lokale Produzenten. Der Manor Hauptsitz ist in Basel. Das breite Sortiment umfasst Fremd- und Eigenmarken in Bereichen der Mode, Parfümerie, Spielwaren, Haushaltswaren bis hin zu Supermärkten. Der Onlineshop umfasst 300.000 Artikel aus den Bereichen Fashion, Beauty, Sport, Reise, Uhren, Schmuck, Spielwaren, Multimedia, Heim & Haushalt, Wein, Geschenke und Services. Mehr Infos zu Manor hier: https://www.manor.ch/de/u/facts

Der Online-Anteil des Umsatzes soll bis 2024 verfünffacht werden, womit Manor ambitionierte CHF 250 bis 300 Mio. Umsatz in etwa anvisiert was in etwa 20% des Gesamtumsatzes entspricht. Die konsequente Ausrichtung auf Digital wird hierfür immer weiter ausgebaut.

Mit der codeitlabs haben wir einen starken Partner gefunden, der uns sowohl bei neuen Projekten als auch im täglichen Betrieb und Support unterstützt, und schnell und kompetent auf sich ändernde Anforderungen in einem dynamischen Geschäftsumfeld reagieren kann.
In einer Zeit, in der es schwer ist, gute Ressourcen zu finden, konnte die codeitlabs sehr schnell diese zur Verfügung stellen, und nach sehr kurzer Einarbeitung in unsere Prozesse, aktiv und mit sehr guter Qualität uns unterstützen. Dank codeitlabs konnten wir sowohl die schon längerfristigen Projekte wieder on-track bringen, aber auch parallel kleinere spontane unabhängige Projekte umsetzen (unterdessen auch ein SAP Commerce Upgrade von v. 6.6 auf v. 1905 welches relativ reibungslos verlief).
Die codeitlabs hat eine ausgezeichnete Expertise im SAP Umfeld, insbesondere im SAP Commerce Framework.
Darüber hinaus überzeugte mich ihr starker Praxisbezug und die strukturierte Vorgehensweise, um die Projekte schnell und reibungslos umzusetzen.

Matteo Meulman Head of eCommerce Systems bei Manor

Umsetzung / Lösung

Um den aktuellen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, bietet der Manor Webshop durch den erweiterten Marketplace ein noch breiteres online Sortiment. Weitere Funktionen, die die Kundenbindung unterstützen sind für die Manor Gruppe unerlässlich, so wurde innerhalb der Projekte Folgendes implementiert:

Vorbereitung für komplettes Headless Webdesign – vom Standard Accelerator zum Headless Design
Trennung von Front-und Backend für optimierte CX
Geräteübergreifende Optimierung des Webdesigns
Verlinkung der Manor Mastercard mit den Manor Systemen wie z.B. CRM
Weitere Optimierungen der Kundenprozesse
TWINT-Zahlungsoption zu Zahlungssystemen hinzugefügt
C&C- Express – Umsetzung einer effizienteren Abholung
Schaffung von E-Mail-Prozessen für eine optimierte Auftragsabwicklung durch externe Partner
Tägliche Unterstützung und Anpassungen z.B. Tools, Prozesse, Leistungen, Promotionen (z.B. 10.000 Rabatte – auch für Produktkategorien)

Nutzen

Gemeinsam mit Manor entwickelt codeitlabs nicht nur skalierbare Lösungen, sondern unterstützt im täglichen, strategischen Geschäft, um Manor’s Ziel zu unterstützen, einen online-Anteil des Umsatzes von 20% bis 2024 zu erzielen.

Aktuellere SAP Commerce Version als Basis für die Entwicklung weiterer Prozesse und Funktionalitäten u.a. für Verbesserungen der Marketplace – Prozesse
Verbesserung der Website Performance durch Responsive Webdesign & Mobile First
Optimierung der Übersicht für Endkunden – erhöhte Attraktivität für neue, treue Kunden
Erweiterung moderner, sicherer und mobiler Zahlungsmethoden (TWINT)
Steigerung der Kundenloyalität durch Treueprogramme mit sicherer, integrierter Manor Mastercard
Mehr Kundendaten gewinnen – Verlinkung zwischen den Systemen von Manor und der Manor Mastercard
Erhöhung der Zuverlässigkeit und der Bequemlichkeit für Kunden durch die Einführung von Click & Collect Express

Vorteile für Manor’s Endkunden:

Kunden können sich sowohl für eine Manor Zahlkarte (Manor World Mastercard) registrieren als auch für eine Manor Treuekarte. Mehr dazu hier: https://www.manor.ch/de/u/treueprogramm Mehr zur Manor World Mastercard den Vorteilen & Leistungen hier: https://www.manor.ch/de/u/mastercard

Durch den eingeführten C&C-Express-Prozess kann ein Produkt, das auf manor.ch bestellt wird, bei Verfügbarkeit schon nach einer Stunde im Warenhaus innerhalb der Ladenöffnungszeiten abgeholt werden. Hierbei kann die Verfügbarkeit von Produkten über „Click & Collect Express bestellen“ angezeigt und die Wunschfiliale ausgewählt werden. Im Anschluss wird das verfügbare Wunschprodukt am Abholpunkt bereitgestellt und der Kunde über E-Mail informiert. Mehr dazu hier: https://www.manor.ch/de/u/click-collect-express

Für die weitere Entwicklung und Verbesserung der Marketplace-Prozesse wurde an z.B. E-Mail-Prozessen gearbeitet, um eine optimierte Bestellungsabwicklung durch externe Partner zu gewährleisten. Mehr zum Manor Marketplace hier: https://www.manor.ch/de/u/marketplace https://www.manor.ch/de/u/marketplace-partner-program

Integration der TWINT-Zahlungsmethode per APP – Sichere Bezahlung per QR-Code: https://www.manor.ch/de/u/manor-twint-payment

Geräteübergreifende und intuitive Usability durch Responsive Webdesign.