SAP Emarsys

Was ist neu – Emarsys Customer Engagement – SAP Marketing 

Ein neues Produkt, neue Funktionen und natürlich auch ein neuer Ansatz 

In meinem  letzten Artikel haben wir über die Zusammenarbeit zwischen SAP und Emarsys und den Vergleich der beiden Marketing-Lösungen gesprochen. Was ist neu – SAP Emarsys Customer Engagement! SAP hat die geplante Akquisition getätigt und ein neues Mitglied in die CX-Familie aufgenommen, Emarsys Customer Engagement. In der Folge signalisierte die SAP im ersten Quartal 2022, dass sie ihren Weg auf der Marketingseite nur mit SAP Emarsys Customer Engagement fortsetzen wird. Darüber hinaus möchte ich darüber sprechen, was sich in der kommenden Zeit ändern wird. p marketing what’s new SAP emarsys customer engagement

Position der CX Produkte / Produktveränderung im Marketing

Die derzeit von SAP angebotenen Marketing-Lösungen sind SAP Marketing Cloud und SAP Emarsys Customer Engagement. Wir werden nun einen Blick auf das Produkt SAP Emarsys Customer Engagement innerhalb der Marketing-Lösungen des CX-Portfolios werfen.

Eigentlich wurde erwartet, dass SAP die Strategie der SAP Marketing Cloud für B2B-orientierte Kunden und die Strategie von Emarsys Customer Engagement für B2C-orientierte Kunden verfolgen würde. Es wurde jedoch bekannt gegeben, dass bis 2022 nur die Emarsys Customer Engagement Plattform sowohl für B2B- als auch für B2C-Kunden angeboten werden soll.

Veränderungen

Mit dieser Weiterentwicklung wird Emarsys, das bisher rein auf B2C fokussiert war, nun beide Kundenportfolios bedienen, mit SAP UI-Anpassung und notwendigen B2B-Entwicklungen. Im folgenden „Herbst 2022“-Upgrade, einem der halbjährlichen Produkt-Upgrades, werden B2B-basierte SAP CX-Integrationen und einige Geschäftsszenarien – wie SAP Sales Cloud und Commerce Cloud – auf der Plattform implementiert.

Diese werden höchstwahrscheinlich Themen wie „Out-of-the-Box“-B2B-Taktiken abdecken, die zur Gewinnung, zum Erfolg und zum Ausbau von Kundenbeziehungen eingesetzt werden können. Als nächstes können wir über Integrationen sprechen, die den Vertriebsteams helfen, mehr Informationen über Marketingkampagnen zu erhalten. Darüber hinaus werden Segmentierungen und personalisierte Kampagnen für das Kundenverhalten über alle Kundenkontaktpunkte auf Handelsplattformen erstellt.

SAP Emarsys Customer Engagement als One and Only – Marketing-Produkt?

Von nun an muss die SAP Marketing Cloud Plattform nur noch zweimal im Jahr aktualisiert werden, anstatt alle 3 Monate. Es ist nicht bekannt, wann genau, aber wenn die Dominanz von Emarsys im B2C-Bereich auch nach den B2B-Add-ons anhält – was zu erwarten ist – scheint es, dass Emarsys in den kommenden Jahren als SAPs „One and Only“-Produkt im Marketingbereich angekündigt werden kann. sap emarsys customer engagement

Ansatz mit Emarsys und Customer Engagement Vorteile

Eines der wichtigsten Dinge, die Emarsys mit sich bringt, ist vielleicht die Art des Marketings. Darüber hinaus können wir Emarsys aus vielen verschiedenen Blickwinkeln bewerten, aber in der kürzesten und prägnantesten Weise können wir es als eine Omnichannel-Marketing-Plattform definieren. Mehr noch, es lenkt die Aufmerksamkeit auf den gleichen Punkt wie der Produktname, Customer Engagement. Hier geht man in der Tat einen Schritt über das bereits existierende Multichannel-Marketing-Konzept hinaus; wir sprechen von einer kundenzentrierten Form des Marketings, bei der verschiedene Kommunikationskanäle zusammenarbeiten.

Webseite als wichtigster Touchpoint für mehr Customer Engagement

Insbesondere die Kommunikation des Systems mit den Web-Kanälen ist einer der Aspekte, die es am leistungsfähigsten machen. Nach dem harten Covid-Prozess hat sich gezeigt, dass die Bedeutung des Online-Shoppings exponentiell zugenommen hat und es vielleicht der Kundenkontaktpunkt geworden ist, der den meisten Umsatz für Unternehmen bringt. Da das Home Office einen großen Raum im Geschäftsleben einnimmt, haben die Menschen ihr Leben fast vollständig auf ihr Zuhause verlagert. Dadurch stieg die Nutzungsrate digitaler Kanäle und insbesondere der Prozentsatz der Besucher von E-Commerce-Plattformen für Online-Einkäufe. Aus diesem Grund wurden Websites zum wichtigsten strategischen Transaktions-Touchpoint.

„Post-Pandemic Reality“ ist der neue Begriff, der diese Auswirkungen beschreibt. Folglich werden Unternehmen, die diesen Kanal effektiv und richtig nutzen, ihren Umsatz steigern. Die leistungsstarken Standard-E-Commerce-Integrationen von Emarsys wie Magento, Shopify und SAP Commerce Cloud bieten eine schnelle und sichere Verbindung zu wichtigen Themen wie Echtzeit-Datenaustausch, personalisierte Empfehlungen und Angebote.

Customer Engagement Taktiken

Für jede der Strategien, wie z. B. das Erreichen potenzieller Kunden, das Leiten zum ersten Verkauf und das Halten des Kunden nach dem Verkauf, bietet Emarsys vorgefertigte Taktiken. Diese Taktiken ermöglichen es uns, einzigartige, sofort einsetzbare Customer Journeys zu erstellen. Online- und Offline-Kanäle können in eine einzige Kampagnen-Automatisierung einbezogen werden, die den Nutzern eine breite Palette an Kommunikationsmöglichkeiten mit den Kunden bietet. So ist es z.B. möglich, einen personalisierten Gutscheincode per E-Mail zu versenden, während derselbe Code dank der Integration der Deutschen Post als Printanzeige per Post zu den Kunden nach Hause geschickt wird.

Emarsys als zentralisierte Personalisierungs-Plattform

Emarsys hingegen ist eine zentralisierte Personalisierungs-Plattform und hat ein großes Potenzial für D2C. Im heutigen Marketing ist der kritischste Punkt in der Kommunikation mit dem Kunden die „1:1-Personalisierung“.  Dabei geht es darum, die Wünsche der Kunden zu berücksichtigen und sie bei jedem geteilten Inhalt einen Schritt näher an ihre Wünsche heranzuführen. Unternehmen, die fortschrittliche Personalisierung einsetzen, sehen eine Rendite von 20 Dollar für jeden ausgegebenen Dollar, und 95 Prozent der Unternehmen, die Personalisierung implementieren, sehen laut Emarsys einen dreifachen ROI im Jahr nach der Investition.

Ommnichannel Datensammlung für verbessertes Customer Engagement

Der Schlüssel dazu ist, so viele notwendige und genaue Daten wie möglich zu sammeln. Zum Beispiel das Sammeln von Daten aus verschiedenen Kanälen, um das Verhalten der Kunden in digitalen Kanälen zusammen mit ihren Einkäufen im Geschäft zu bewerten. Dies ist der notwendige Ausgangspunkt für die Realisierung eines Omnichannel-Verständnisses. Anschließend werden interaktive – effektive – beeindruckende Inhalte mit personalisierten Produktempfehlungen, die den Verkauf und den Umsatz fördern, an jede Kundengruppe separat geliefert. sap marketing what’s new sap emarsys customer engagement

SAP Emarsys Customer Engagement

Wichtige Integrationen für einen Omnichannel-Ansatz

APIs können eine Integration mit Systemen von Drittanbietern sowie eine Standardintegration mit SAP CX-Produkten herstellen. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um Daten genau, schnell und synchron zu erfassen. Eine Integration mit der SAP Customer Data Cloud kann dabei helfen, mit einer einzigen Quelle der Wahrheit für digitale Verbraucher und die Zustimmung zum Messaging zu arbeiten.

Darüber hinaus spielen SAP Sales Cloud und SAP Commerce Cloud als interaktive Datenquellen eine sehr wichtige Rolle, wenn es darum geht, den Kunden zu kennen und Informationen über sein Verhalten zu sammeln. Das Reporting ist der letzte Schritt der Marketing-Reise, der nicht vergessen werden sollte. Darüber hinaus ist eine HANA-basierte SAP Analytics Cloud eine der Integrationen, die im Hinblick auf Gewinn und Ertrag bevorzugt werden sollte. Außerdem trägt sie dazu bei, die messbaren Ergebnisse aller Marketingbemühungen zu sehen und neue Strategien vor und nach Folgeverkäufen festzulegen.

In der obigen Abbildung sehen Sie einige spezifische vorgefertigte Taktiken als Beispiel für SAP Commerce Cloud-basierte Szenarien. Sie können mit wenigen Klicks aktiviert werden, um Ihre Aktionen mit Ihren Kunden nach Ihren Wünschen zu teilen. Äußerst zeitsparend!

Weitere Vorteile

Erwähnenswert ist, dass es mit Emarsys möglich ist, neben Marketinginhalten aus dem System auch operative Inhalte über die Kanäle SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigungen zu versenden. So können Sie  zum Beispiel den Status der Bestellung und die zu ergreifenden Maßnahmen in der Customer Journey im Voraus bestimmen und definieren. Dies hilft dem Kunden, operative und verhaltensbezogene Daten zu kombinieren. Auch hier fällt die integrative Eigenschaft des Omnichannel-Ansatzes auf. sap marketing what’s new sap emarsys customer engagement

SAP Emarsys Customer EngagementDieses Schema zeigt genau die Bedeutung der Arbeit mit eingehenden und ausgehenden Daten, die im System harmonisiert sind. Der wichtigste Schritt besteht darin, die wertvollsten und nützlichsten Daten in der Emarsys-Plattform zu sammeln. Danach müssen Sie nur noch an Ihren Marketingstrategien und Geschäftsprozessen arbeiten, während Sie die benutzerfreundlichen UI-Benutzeroberflächen genießen können. Als Ergebnis Ihrer Bemühungen können Sie die Steigerung Ihres Umsatzes, Ihrer Markenbekanntheit und der Zufriedenheit Ihrer Kunden beobachten.

Die Zukunft der SAP Marketing Cloud 

Mit dieser strategischen Änderung der SAP-Lösungen im CX-Bereich wird der Produktfokus im Markt auf Emarsys liegen. Diese Änderung bedeutet jedoch nicht, dass jedes Unternehmen sofort zu Emarsys wechseln oder die SAP Marketing Cloud-Lösung aufgeben muss. In den nächsten Quartalen wird das Produkt SAP Marketing Cloud weiterhin planmäßige Updates im 6-Monats-Rhythmus erhalten.

Zusammenfassung

In dieser Hinsicht,  haben natürlich auch Unternehmen, die bereits die SAP Marketing Cloud nutzen, aktuellen und potenziellen Bedarf. Als codeitlabs sind wir zusammen mit unseren Beratern, die schon an vielen verschiedenen SAP Marketing Projekten teilgenommen haben, bereit, die aktuellen Möglichkeiten des Systems sowohl für technische als auch für prozessbasierte Anfragen unserer Kunden zu nutzen (wir nutzen sie gerne). Sie brauchen uns nur zu kontaktieren.

Sie sind nicht allein 🙂 sap marketing what’s new sap emarsys customer engagement

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen bestmöglich geholfen. Ich werde weitere Artikel über diese neue strategische Strukturierung im CX-Bereich veröffentlichen. Sie können Artikel wie diesen sowohl auf unserem Codeitlabs-Blog als auch auf unserer Linkedin-Seite verfolgen. Ich werde auch über wichtige Projekte, Marktdaten/Statistiken und funktionale Austauschmöglichkeiten berichten, die speziell für das Emarsys-Produkt implementiert wurden.

Wir würden uns freuen, unser Wissen und unsere Erfahrung mit Ihnen zu teilen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie an weiteren Informationen interessiert sind.

Artikel verfasst von Dogan Denizci